Центр Поддержки
БЕЗОПАСНАЯ СВЯЗЬ И РЕШЕНИЕ ИНЦИДЕНТОВ
КРИТИЧЕСКОЕ ПРАВИЛО: Сотрудники Petrovna LTD НИКОГДА не попросят ваш Ключ Доступа (пароль). Если вы получили письмо с запросом вашего пароля или фразы восстановления — это скомпрометированный узел или попытка фишинга. Немедленно удалите его.
Вы находитесь в защищенном центре поддержки. Здесь вы найдете ответы на наиболее критические технические вопросы, а также зашифрованные каналы связи с нашими инженерами.
База Знаний (FAQ)
В: Я забыл свой Ключ Доступа (пароль). Как мне восстановить мои письма?
О: Математика неумолима. Из-за нашей архитектуры Zero-Access шифрования, ваш пароль является ключом для дешифровки данных на вашем устройстве. У нас его нет. Мы физически не можем восстановить ваши письма. Если вы не сохранили фразу восстановления, ваш почтовый ящик навсегда превратился в криптографический шум. Вам придется создать новый аккаунт.
В: Мой аккаунт был внезапно заблокирован. Почему?
О: Наши автоматизированные системы безопасности (Anti-Abuse) фиксируют аномалии. Если с вашего аккаунта осуществлялась массовая рассылка спама, фишинга, атаки на сторонние серверы или вы нарушили
Условия Обслуживания, аккаунт терминируется без возможности восстановления.
В: Предоставляете ли вы логи IP-адресов по моему запросу?
О: Нет. Мы используем строгую политику No-Logs. Мы не сохраняем историю ваших IP-адресов, следовательно, мы не можем предоставить то, чего не существует. Подробнее читайте в нашей
Политике Конфиденциальности.
В: Как использовать PetrovnaMail со сторонними клиентами (Thunderbird, Outlook)?
О: Из-за необходимости локального сквозного шифрования, стандартные протоколы IMAP/SMTP не могут напрямую подключиться к нашим серверам. Вам потребуется установить локальное приложение-мост (Petrovna Bridge), которое будет шифровать/расшифровывать трафик на вашем компьютере до отправки его на сервер.
Защищенные Каналы Связи
Если ваша проблема не описана выше, свяжитесь с нами напрямую. Для обеспечения конфиденциальности мы настоятельно рекомендуем использовать PGP-шифрование при отправке нам любых данных.
- Техническая поддержка: [email protected]
Для проблем с доступом, багов интерфейса и настройки моста.
- Оплата и Биллинг: [email protected]
Вопросы по крипто-платежам, премиум-квотам и расширению хранилища.
- Уязвимости и Bug Bounty: [email protected]
Для отправки отчетов о найденных уязвимостях (используйте наш PGP ключ ниже).
Открытый PGP-ключ поддержки
Используйте этот ключ для шифрования сообщений, адресованных [email protected].
-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
Version: Petrovna Crypto Node 2.4
mQINBGIxyzEBEADFt2H... [СЕКРЕТНЫЙ БЛОК ДАННЫХ] ...8yO
A9q3vG7L1bT/oP+R9V/Q0=
=zX9r
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
Отпечаток ключа (Fingerprint): 4A9F 8B2C 7D1E 0F3A 5B6C 9D8E 2F1A 4B3C